FAQ
よくあるご質問
商品
1. 商品・成分について
Q. どんな肌質の人におすすめですか？
A. 乾燥肌・敏感肌・混合肌など、すべての肌質の方にお使いいただけます。
肌の弱い方や、炎症・傷のある部分へのご使用はお控えください。
本製品の使用中に万が一肌トラブルが生じた場合は、すぐに使用を中止し、
皮膚科専門医へご相談ください。
Q. 香料や着色料は入っていますか？
A. 合成香料・合成着色料は使用しておりません。
Q. アルコールは入っていますか？
A. エタノールは配合していません。敏感肌の方にもお使いいただけます。
Q. 男性も使えますか？
A. はい、性別を問わずお使いいただけます。
2. 使用方法・使用量
Q. 朝と夜、両方使ってもいいですか？
A. はい、朝晩どちらにもお使いいただけます。
Q. 使う順番を教えてください。
A. エッセンスローション（化粧水）→ ダブルリペアセラム（2層オイル美容液）→ リッチクリーム（クリーム）の順でご使用ください。
3. 安全性・使用期限
Q. 開封後はどれくらいで使い切ればいいですか？
A. 開封後は3か月以内、未開封の場合は製造日から3年以内を目安にご使用ください。
直射日光や高温多湿を避け、日の当たらない冷暗所で保管してください。
開封後はできるだけ早めに使い切っていただくことをおすすめします。
Q. 同じ商品でも香りや色味に違いがあります。品質に問題はありませんか？
A. 天然植物由来成分を使用しているため、
色味や香りに若干の差が生じる場合がございますが、品質には問題ございません。
Q. 妊娠・授乳中でも使えますか？
A. 基本的には問題ありませんが、肌が敏感になりやすい時期ですので、
ご使用前にパッチテストを行い、異常がある場合は使用を中止してください。
Q. 子どもに使っても大丈夫ですか？
A. 成分的には問題ありませんが、お子さまの肌はデリケートですので、
必ず少量でお試しください。
誤飲を防ぐため、小児の手の届かない場所に保管してください。
4. トラブル・返品について
Q. 肌に合わなかった場合は返品できますか？
A. 恐れ入りますが、返品は未開封の商品に限り承っております。
商品到着後7日以内にご連絡ください。
Q. 容器が破損して届いた場合は？
A. 大変お手数ですが、すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。
確認のうえ、交換品をお送りいたします。
受発注
1. ご注文について
Q. 会員登録をしないと購入できませんか？
A. ゲスト購入も可能ですが、会員登録いただくと購入履歴確認ができます。
Q. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
A. 発送手続き前であれば可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
すでに発送手続きに入っている場合は、往復の送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
2. 配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律 980円（税込） です。
沖縄県は 別途800円（税込） を加算させていただきます。
Q. 配送業者は選べますか？
A. 原則として当店指定の配送業者（ヤマト運輸）でお届けします。
Q. 注文から何日で届きますか？
A. ご注文いただいてから3〜7営業日でお届けします。
※地域や天候、交通状況、セール期間中のご注文集中などにより、お届けが遅れる場合がございます。
Q. 配達日時の指定はできますか？
A. 最短でご注文日の2日後以降のお日にちをご指定いただけます。
※配送スケジュール上、間に合わないお届け希望日をご指定された場合は、
「日時指定なし」として手配させていただきます。
3. お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法は？
A. クレジットカード、銀行振込がご利用可能です。
4. 返品・交換について
Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合は？
A. 到着後7日以内にご連絡ください。当店送料負担で交換または返金いたします。
Q. お客様都合での返品はできますか？
A. 恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良や破損があった場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
5. その他
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 恐れ入りますが、現在ギフトラッピングのご用意はしておりません。
いただいたご要望は大切に受け止め、今後のサービスとして導入できるよう検討してまいります。
Q. 海外発送はしていますか？
A. 可能でございます。
Q. 注文内容や配送に関するメールが届きません。
A. 恐れ入りますが、Sayamgオンラインショップからのメールを確実にお受け取りいただくため、以下のドメインの受信許可設定をお願いいたします。
＜受信許可ドメイン＞
・@sayamg.com
・@t.shopifyemail.com
あわせて、次の点もご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
自動的に迷惑メール扱いとなっている場合がございます。 - キャリアメール（docomo／au／SoftBank）をご利用の方
迷惑メールフィルターの影響で受信できないことがあります。
ドメイン指定受信または受信リストへの追加をお願いいたします。 - Gmail・Yahooメールなどのフリーメールをご利用の方
プロモーションタブや別フォルダに振り分けられている場合がありますので、そちらもあわせてご確認ください。