ご利用ガイド
お支払いについて
クレジットカード
Shopifyペイメントには分割払い機能は標準では搭載されておりません。
Shopifyを使用しているECサイト「株式会社 ファミリア」のご利用ガイドページのクレジットカード決済項目をベースに上記の内容を含み、編集した文章を以下に共有しますので、ご確認お願いいたします。
当サイトでは、以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover
ご指定のクレジットカード会社の会員規約に基づき、自動的にご利用代金が引き落とされます。
お引き落とし日や明細への反映時期は、各カード会社により異なります。
当サイトでは SSL による暗号化通信を採用し、お客様のカード情報は安全に送信されます。
カード情報は当サイトで保持せず、Shopify の決済システムによって安全に処理されます。
※セキュリティコードとはカード裏面（AMEX は表面）に記載の 3 桁または 4 桁の番号です。
【注意事項】
お客様のご利用状況等によりクレジットカード決済がご利用いただけない場合、弊社よりクレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日以内に変更いただけない場合は、ご注文を自動キャンセルいたします。
お支払いは「一括払い」のみとなります。
ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合があります。
お客様ご本人名義以外のクレジットカードはご利用いただけません。
決済システム上、クレジットカード利用控の発行は行っておりません。
ご利用明細はカード会社より送付されるものをご確認ください。
デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合、注文確定前に引き落としが生じる、または二重に引き落とされたように見える場合があります。（後日カード会社により返金されます）
一部プリペイドカード・海外発行カードはご利用いただけない場合があります。
予約商品・受注生産品の場合、商品到着前に決済が完了する場合があります。
ご注文内容に不審点がある場合、確認のため配送を一時保留させていただくことがあります。
銀行振込
[ 振込先 ]
銀行名：GMOあおぞらネット銀行
支店名：法人営業部(101)
科目：普通預金
口座番号：2384599
名義：Sayamg株式会社
サヤン（カ
※この口座の権利はSayamg株式会社が保有しています。
[ 備考 ]
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールをSayamg株式会社からお送りいたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時とSayamg株式会社からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 3日以内にお支払いが確認できない場合、Sayamg株式会社が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせはSayamg株式会社までご連絡ください。
配送について
宅配便
【業者】
ヤマト運輸（宅急便）＊配送業者はご指定いただけません。
【温度帯】
常温配送
【備考】
【商品発送のタイミング】
- 銀行振込⇒ご入金確認後の発送となります。
- クレジットカード決済⇒ご注文確認後の発送となります。
※取り寄せ商品の場合は発送までお時間をいただく場合がございます。
【発送について】
ご注文いただいてから3〜7営業日以内に発送いたします。（※1）
在庫状況や混雑状況により、発送までに7営業日以上かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 発送は営業日（月〜金）に行っております。土日・祝日および弊社休業日は発送業務を行っておりません。
- 日祝日や弊社休業日にいただいたご注文は、翌営業日以降の受付・発送準備となります。
- 発送可能な商品から順次出荷いたします。
（※1）発送までお時間をいただく事例
- ご入金が未確認の場合（代引きを除く）
- メーカー取寄せ商品をご注文の場合
- 弊社定休日にご注文をされた場合（日・祝日等は翌営業日からの発送準備となります）
- お届け先住所など情報に不備がある場合（確認が取れるまで発送保留となります）
- その他、在庫状況や出荷準備状況により発送まで日数を要する場合
【配送に関するご注意】
- 長期不在や住所不備等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様ご負担となります。
- お届け先ご住所の誤入力やご転居などにより、配送会社での転送や再配達が必要になった場合も、発生する送料はお客様のご負担となります。
- 配送会社での保管期限切れによる返送も同様に、再発送の際は送料を頂戴いたします。
- 発送後のキャンセルはお受けできません。
【お届けお時間について】
◎下記時間帯よりお選びいただけます。入力画面でご指定下さい。
｜指定なし｜午前中｜14時-16時｜16時-18時｜18時-21時
【注意事項】
※9時、12時と決まった時間を指定することはできません。
※一部地域（離島・山間部）につきましては、お届け日時・時間帯指定は、ご利用いただけない場合がございます。
※天災・事故などが原因で、ご指定頂いたお届け日時・時間帯に、お届けできない場合がございます。
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※ご注文をお受けした日からできる限り迅速に発送手配致しますが、在庫状況等により対応できない場合もございます。
※メーカー取り寄せ商品は発送まで日数を頂く事があります。
※運送会社の運送状況によって、指定時間に到着しない場合もございます。
※年末・年始・お盆・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。
※ご注文内容によって、上記の運送会社以外の場合がございます。予めご了承ください。
※置き配・宅配BOXをご希望の場合は、お客様より直接配送会社にご依頼をお願いいたします。 その際に起こりました、紛失・盗難・破損等に関しましての一切の責任は負いかねますのでご了承の上ご依頼をお願いいたします。
海外へのお届けについて
当店では海外への配送も承っております。
配送方法は国や地域によって異なり、主にEMSやDHLなど信頼性の高い国際宅配便を利用しております。
配送日数は発送からおおよそ3〜6日程度（国・地域により異なります）を目安としております。
関税や輸入税、その他現地で発生する費用はお客様のご負担となります。
海外発送の送料や手数料は国内配送と異なり、別途お見積もりまたはご案内いたします。
ご注文前に海外配送可能地域や送料など詳細についてお問い合わせいただくことをおすすめします。
【送料料金】
全国一律 980円（税込） です。
沖縄県は ＋800円（税込） となります。
※ 送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ商品ページで個別に送料が設定されていない商品
※ 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
キャンセル・返品・交換について
■ お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
発送手続き前であれば可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。すでに発送手続きに入っている場合は、往復の送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
■ お客様都合による返品
- 恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良や破損があった場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
■ 商品不良・誤配送による返品・交換
- 対応条件：商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
- 対応内容：同一商品の交換、または返金
- 送料：返品送料・再送料ともに当店負担
不良品の例
- 中身が漏れている
- 容器の破損
- 異物混入
- ご注文と異なる商品が届いた
※外箱の擦れや輸送中の軽微な凹みなど、品質に影響がない場合は返品・交換対象外となります。
■ 返送先・手続きの流れ
- メールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 商品のご状況を確認後、当店より返品・交換方法をご案内いたします。
- 商品到着後、検品のうえ返金または交換手配を行います（2〜5営業日程度）。
■ 通常の返品ポリシー
- 原則として商品の返品・交換は応じておりません。
- 本サイトで購入した商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う場合に限り、返品・交換を承ります。商品や梱包箱は破棄せずお届け時の状態で保管の上、商品到着後1週間以内に必ずご連絡ください。
- 限定商品の場合、数量に限りがあるためご用意できない場合もあります。
- 商品の返品または交換をご希望の場合、お手数ですが必ずお問合せ窓口までご連絡ください。
定期購入（サブスクリプション）
1. 定期購入とは
当サービスの「定期購入」とは、あらかじめお届け間隔を指定して、毎回ご注文手続きなしで商品を自動的にお届けするサービスです。
ご継続いただくことで、毎回の手続きや在庫確認の手間を省き、さらにお得な価格設定や特典を受けられる場合があります。
2. お申込みの流れ
商品ページから、定期購入プランを選択してください。
配送間隔を設定します。
クレジットカード情報・配送先情報などをご入力いただき、購入手続きをおこなうと契約が開始されます。
銀行振込は、定期購入ではご利用いただけません。
初回の商品が発送されると、次回以降の発送スケジュールがマイページまたはメールで通知されます。
3. お届け・ご請求について
原則として発送前に決済処理されます。
ご請求額はお申込み時にご案内した金額と同額となりますが、キャンペーン価格・送料見直し・税率変更がある場合は次回以降の金額が変動することがあります。
次回のお届け予定日は、毎回発送完了メールまたはマイページにてご確認いただけます。
4. 解約・停止・スキップについて
解約・停止：次回発送予定日の 10営業日前まで に解約・停止手続きを行っていただければ、その次回以降のお届けを停止できます。
お手続きは確認のためお電話でのみ受け付けております。
電話番号：050-5530-1565（平日 9:00～18:00）
オンラインでの受付は対応しておりませんのでご了承ください。
スキップ：お届けを一時的にお休みしたい場合、「次のお届けを1回だけお休み」または「次回から最大3回連続でお休み」することができます。対象の定期プランは、マイページから変更が可能です。
5. 特典・継続特典について
定期購入をご継続いただくお客様には、送料無料・限定ギフトなどの特典が付くことがあります。
ただし、特典内容は予告なく変更される場合がありますので、最新の内容は当サイト上でご確認ください。
6. 注意事項
お届け先住所・クレジットカード情報を変更された場合は、次回発送予定日の10日前までにマイページにてお手続きください。
お支払いが正常に完了しない場合、次回の発送を保留または自動的に解約されることがあります。
ご利用の配送業者の都合、在庫状況、天候・道路状況等により発送日・到着日が前後する場合があります。
本サービスは一括払い決済となります。分割払いやリボ払いはご利用いただけません。
7. お問い合わせ
ご不明点や変更ご希望がございましたら、当サイトのお問い合わせフォームまたは以下の連絡先までご連絡ください。
電話番号：050-5530-1565
メールアドレス： contact@sayamg.com